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茂名国旅产品标准

 

茂名国旅自组旅游产品服务标准

(2013年2月3日 第三次修订)

为倡导快乐旅游,引?#21152;?#23458;理性消费,经过多年的?#23548;?#19982;摸索,公司在2012年6月10?#29031;?#24335;推出《茂名国旅自组旅游产品服务标准》。本标准规定了公司自组旅游产品规范涉及的术语和定义、产品设计要求、服务质量要求、质量监?#25509;?#25913;进。本标准适用于公司所有自组旅游产品,是公司旅游产品设计、宣传、销售的统一的、唯一的标准。为对应市场变化和公司经营策略,2013年第三次修订本产品标准,修订后的产品服务标准由原来的超值、皇牌、品质、优悦假期、尊贵五个档次调整为超值、皇牌、品质、尊贵四个档次。

一、超值

关键词:诚信、实惠

定义?#20309;?#27880;重经济实惠、以观光为主要目的的客户人群而设计的旅游产品。

服务标准(如下表):

项目 执行标准
酒店安排 酒店双人标准间,挂牌二星级或按三星硬件配置未挂牌的经济?#36884;?#24215;,提供?#23458;?#20837;住的酒店名称(可备选3个)。
餐饮安排 正餐餐标不低于20元/餐·人,8菜1汤(出境游6菜1汤),早餐不低于10元/人。
景点安排 常规旅游团参观景点(景点第一道门票);提供景点简介。
?#21152;?#26381;务 长线团除特别注明派全陪外,原则上?#35805;?#25490;全陪;地陪全程服务,持有全国?#21152;?#35777;。
自费景点 推荐景点类自费不超过n 个(n 为旅游天数);需提供自费景点和自费项目的内容简介\价格明细\特色卖点\时间安排。
?#20309;?/td> ?#20309;?#24215;不超过n 个(n 为旅游天数),每次停留不超过60分钟。

 

二、皇牌

关键词:提升、放心

定义:旅游观光与休闲结合,线路安排合理,价格定位适中,注重旅游各服务要素的平衡、质量稳定的旅游产品。

服务标准(如下表):

项目 执行标准
餐饮 正餐餐标不低于25元/餐·人,8菜1汤,早餐不低于10元/人。
住宿酒店 入住挂牌三星级或按四星硬件配置未挂牌的中档?#36884;?#24215;,提供?#23458;?#20837;住的酒店名称(最多2 家备选)。
景点安排 常规旅游团参观景点(景点第一道门票);提供景点简介。
?#21152;?#26381;务 持有全国?#21152;?#35777;的(全陪评为国旅二星级职称及以上)的?#21152;巍?/td>
?#20309;?#23433;排 ?#20309;?#24215;不超过n-1个(n 为旅游天数),每次停留不超过60分钟。
自费景点 推荐景点类自费不超过n 个(n为旅游天数);提供自费景点和自费项目的内容简介\价格明细\特色卖点\时间安排。
附加服务 召开出团会议;客服人员电话回访或信息回访。
增值服务 5天游及以上天数的团队赠送旅行袋、帽?#35805;?#25490;1次及以?#31995;?#22320;特色风味餐。

 

三、品质

关键词:优质、舒适

定义:合理安排?#20309;鎩?#20241;闲与娱乐,实现观光旅游和享受旅游相结合;以人性化的服务理念来安排行程线路,让游客感受到旅游的价值。

项目 执行标准
餐饮 正餐餐标不低于35元/餐·人;10菜1汤,1 桌1 瓶1.5L软饮;早餐为入住的酒店自助早餐。
住宿酒店 入住四星级酒店或按五星硬件配置未挂牌之高档酒店;明确提供?#23458;?#20837;住的酒店名称(最多2家备选)。
景点安排 旅游团行程内全景点+特色景点;含行程所列景点第一门票及必须使用的小交通。
?#21152;?#26381;务 持有全国?#21152;?#35777;(全陪评为国旅三?#20102;?#26143;级职称及以上)的?#21152;巍?/td>
自费景点 景点类自费不超过n-2 个(n 为旅游天数);提供自费景点和自费项目的内容简介\价格明细\特色卖点\时间安排 。
增值服务 每天1瓶矿泉水,5天及以上天数的团队赠送旅行袋帽?#35805;?#25490;至少1餐当地特色风味餐。

 

四、尊贵

关键词:个性、尊贵

定义:提供与游客心理、身份、消费水准相匹配的超豪华旅游产品,注重旅游关键要素的高端品质享受;提供个性化、高端的休闲娱乐安排;提供专注、专业的售前、售后服务,打造高品质的尊贵旅行生活。

项目 执行标准
交通安排 飞机?#21644;?#36820;航班起飞时间不早于09:00,不晚于20:00。大型航空公司豪华机型或提供航班情况并由客户?#20184;ǎ?#39640;端经济舱及以上);火车:使用空调快速或者高速列车(白天安排高等级软座或空调硬卧,夜间安排空调软卧);汽车:运营3年以内正规营运资质的旅游空调车,安装GPS或北斗系?#24120;?人安排2个座位;汽车带行李箱(16人以上团队);配备安全带、清洁袋;上?#30331;?5分钟开空调?#35780;?热。备当地风光片、热门或经典电影碟片播放;?#25191;?#36873;用一等舱或特等舱。
餐饮安排 使用精选、特色餐厅,尽量使用包房,正餐餐标不低于50元/餐·人;早餐为所入住的酒店自助早餐?#35805;?#25490;1 顿或以上风味餐;
住宿酒店 入住挂牌五星级酒店或国际品牌酒店;明确提供?#23458;?#20837;住的酒店名称、房型、房间面积、床的尺寸、酒店地理位置、酒店设施、周边旅游景点介绍;提供用品: 如剃须用品\电吹风\插座[中英式]\浴袍\针线包\淋浴or 浴缸等。
景点安排 客户提前?#20184;?#30340;最具地方文化、历史、民俗代表之特色景点;全包景区内索道、过山车、二道门票、电瓶?#26723;?#38468;加费用。
?#21152;?#26381;务 茂名国旅十佳金牌?#21152;?#20840;程陪同,地陪安排持全国?#21152;?#35777;的优秀?#21152;巍?/td>

以上服务标准,自2013年3月16日起正式启用!

茂名市国旅国际旅行社有限公司

二零一三年三月十二日

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